15 consejos para mejorar la gestión de clientes en tu asesoría

Con estos quince consejos podrás ofrecer un servicio VIP a tus clientes e incrementar su satisfacción para fidelizarlos y que, así, te recomienden a otras personas para hacer crecer tu negocio. Un buen servicio marca la diferencia.

Hoy en día los consumidores buscan servicios que, además de una excelente relación calidad precio, ofrecen una atención excepcional.

Cuando un cliente encuentra el servicio que buscaba, pero además recibe una buena atención, queda satisfecho. Esa sensación hará que repita y, además, hable de ello a sus amigos.

El buen servicio al cliente debe estar presente en todos los puntos de contacto. Desde el primer saludo, hasta las reuniones o las llamadas telefónicas que mantengamos con él.

Un cliente es un tesoro para cualquier negocio. Por eso, para mantenerlos, y sobre todo atraerlos, es importante que tu gestión sea excelente.

Cuando alguien paga por un servicio genera en su mente ciertas expectativas de lo que espera recibir a cambio. Algunas personas son más exigentes que otras, pero cualquier cosa por debajo de lo esperado supondrá una decepción.

Por eso, es tan importante que la gestión de cada cliente sea excelente y esté por encima de sus expectativas.

Un cliente contento no solo permanecerá a tu lado, sino que se convertirá en tu mejor campaña de publicidad para atraer a muchos otros. El boca a boca siempre funciona y si consigues que tus clientes sean tus prescriptores, el negocio crecerá como la espuma.

Para ello, no te pierdas estos consejos para mejorar tu gestión y conseguir clientes felices:

1. Conoce más y mejor a tus clientes

Para cumplir con las expectativas de tus clientes es preciso que dediques tiempo a conocerlos en profundidad, tanto de forma personal como profesional.

Trata de responder, principalmente, a preguntas como:

•    ¿A qué sector pertenece?
•    ¿A qué desafíos se enfrentan en temas de gestión?
•    ¿Cuáles son sus objetivos de negocio?
•    ¿Cómo puedes sorprenderle?

⭐️ Ventaja: Con este conocimiento podrás personalizar tus servicios y asesorarles mucho mejor.

2. Cuenta con los recursos necesarios

No escatimes en los recursos, tanto materiales como humanos, que pones a disposición de tu asesoría y tus clientes.

Cualquier negocio para que coja impulso requiere una inversión. Y si lo haces bien, en poco tiempo estarás viendo el retorno.

Elige a buenos profesionales que estén especializados en diferentes áreas y que crean, como tú, en la necesidad de ofrecer un buen servicio a los clientes.

Y para que todo funcione a la perfección, elige las mejores herramientas: ordenadores, programas informáticos, software de facturación online, oficinas…

⭐️ Ventaja: Con todo esto, conseguirás la fórmula para hacer crecer tu negocio y ofrecer un servicio excelente.

3. Automatiza tareas repetitivas

Todos sabemos que dentro del trabajo del asesor existen muchas tareas repetitivas o mecánicas. Sin embargo, lo que no todo el mundo sabe es que existen tecnologías que se encargan de automatizar este trabajo.

Detecta en qué tareas mecánicas pierdes más tiempo y busca aquellas herramientas tecnológicas que te pueden ayudar a automatizarlas y librarte de ellas. Tu día a día cambiará por completo y la satisfacción de tus clientes se disparará.

⭐️ Ventaja: Tendrás más tiempo para ofrecer un servicio de más calidad a tus clientes, totalmente personalizado y así asesorarles en base a sus necesidades.

4. Usa herramientas digitales para la gestión

El tipo de cliente digital o tecnológico se convertirá, dentro de poco, en el cliente principal de las asesorías.

Son jóvenes de 30 años que tienen su propio negocio o ocupan un puesto de responsabilidad en una gran empresa y necesitan tu asesoramiento. Sin embargo, como buenos nativos digitales, buscan a profesionales que, como ellos, utilicen las nuevas tecnologías en el día a día.

Vete un paso por delante y empieza a usar herramientas de gestión en tu despacho y descubre cómo te pueden ayudar en tu día a día: no tendrás que picar datos de facturas, la contabilidad se hace automáticamente, los modelos de impuestos se completan en un clic…

Después ensélases a tus clientes, para que estos puedan hacer ahí su facturación de forma online, el control de gastos y compartir todos estos documentos contigo en tiempo real.

⭐️ Ventaja: Este gesto será todo un valor añadido que te diferenciará de la competencia y te ayudará a mejorar tu relación con ese cliente digital que va en aumento.

5. Evita reuniones innecesarias

Las reuniones improductivas e innecesarias son el enemigo de la productividad y del buen servicio al cliente.

Optimiza tu tiempo al máximo para poder dedicarlo a las cosas verdaderamente importantes: asesorar a tus clientes y ofrecerles un buen servicio.

Y, también, trata de no ocuparles demasiado tiempo a tus clientes a no ser que sea necesario.

⭐️ Ventaja: Conseguirás más tiempo para asesorar mejor a tus clientes cuando realmente lo necesiten.

6. Utiliza un software de facturación online

Hoy en día la comunicación con los clientes de la asesoría casi nunca suele ser en persona. El correo, los mensajes instantáneos o las llamadas telefónicas son las protagonistas. Así, ambas partes os ahorráis reuniones y visitas continuas.

Sin embargo, para que este modelo funcione, es importante que los canales de comunicación estén abiertos y sean bidireccionales; es decir, que podáis contactar con facilidad el uno con el otro siempre que lo necesitéis.

Un software de facturación online os ayudará a canalizar la comunicación y, sobre todo, el envío de documentación.

7. Escúchales

Presta atención a lo que te cuentan tus clientes y hazles preguntas. Ellos, mejor que nadie, te pueden dar ideas sobre cómo mejorar tu servicio.

Crea encuestas u organiza pequeñas entrevistas para darle la oportunidad a tus clientes de expresar su opinión.

No sólo obtendrás información de valor, sino que además demostrarás confianza e interés por mejorar.

8. Sorpréndeles

Un pequeño gesto con tu clientes es capaz de generar agradecimiento y fidelidad. Ofrecerles incentivos o un trato especial, cuando el cliente no se lo espera, requiere poco esfuerzo.

Lo más probable es que el cliente se sienta tan agradecido como para apoyar tu negocio, recomendándoselo a conocidos por ejemplo.

9. Empatiza con tus clientes

Busca elementos en común entre tú y tus clientes para que se sientan más a gusto contigo.

Haz un esfuerzo por conocer a cada uno de tus clientes entablando conversiones e indagando sobre ellos. Intenta recordar los datos más interesantes y menciónalos en vuestra próxima reunión. Sentirán que te interesas por ellos y les conoces.

Tendemos a sentirnos más cómodos con las personas con las que tenemos algo en común.

10. Ofrece calidad y agilidad

Es habitual escuchar a los clientes decir que es más importante la calidad del servicio que la velocidad. Sin embargo, a nadie le gusta esperar.

Por eso, debes ser lo suficientemente ágil como para ofrecer el mejor servicio con la rapidez suficiente. Busca el equilibrio entre ambos y tendrás clientes satisfechos.

11. Aporta soluciones

Los clientes esperan que, con tu atención, sus problemas estén resueltos. Así que cualquier otro resultado provocará insatisfacción.

Escúchales y ayúdales a encontrar soluciones. Asegúrate de que siempre queden resueltos sus problemas y sus dudas. Trabaja para ello y consigue que tus clientes seas más felices.

12. Promueve una cultura de servicio

Crea un programa interno para formar a tus empleados e incentivarles a ofrecer la mejor atención.

Renuévalo cada poco tiempo para que tu equipo esté al día y no pierda interés. Además, es importante que tu prediques con el ejemplo.

13. Responde a las quejas

Si en algún momento uno de tus clientes se queja o tiene algún problema con el servicio recibido, trata de responder con la mayor rapidez.

Considera esta situación como una oportunidad para convertir un problema en un cliente fiel.

Haz todo lo necesario para corregir el error y que el cliente se sienta bien atendido. Y como decimos, date prisa porque el tiempo juega en tu contra.

14. Cumple con lo prometido

Tu servicio debe estar siempre por encima de las expectativas de tu cliente.

Por lo tanto, no solo debes resolver o satisfacer al completo el deseo que tenga el cliente sino que además debes entregarle más valor del que espera recibir.

15. Mide los resultados

Trata de saber si tus esfuerzos están teniendo resultado. Calcula el tiempo de permanencia de tus clientes, si estos recomiendan tus servicios a otros… Y, sobre todo, pregúntales y recibe su feedback.

Anfix te ayuda a poner estos consejos en práctica de una forma muy sencilla. Nuestra tecnología te permitirá trabajar rápido y bien para que tus clientes estén satisfecho.