Qué es una plataforma de comercio digital y cómo elegir la ideal

Imagínate que tienes un negocio físico o una buena idea en mente y decides que ha llegado el momento de vender por internet. Lo primero que te preguntas es: ¿qué necesito? Y entre todas las respuestas posibles, una sobresale por encima del resto: una buena plataforma de comercio digital.

Pero claro, no se trata solo de “tener una tienda online”, sino de elegir la herramienta adecuada, que se adapte a tu modelo de negocio, que te permita crecer y que, además, no te dé dolores de cabeza en el camino.

Quiero ayudarte a entender bien qué es una plataforma de comercio digital, para qué sirve, cómo elegirla y qué factores debes tener en cuenta más allá de lo técnico. Porque aquí no se trata solo de tecnología, sino de estrategia, rentabilidad y visión de futuro.

¿Qué es una plataforma de comercio digital?

Podríamos definirla de forma técnica, pero prefiero que lo entiendas con claridad.

Una plataforma de comercio digital es el sistema o herramienta que te permite vender productos o servicios por internet. Imagina que es el equivalente digital de tu tienda física: un espacio donde presentas tus productos, cobras a tus clientes, gestionas el inventario y ofreces atención postventa. Todo eso, pero desde una pantalla.

Estas plataformas incluyen funciones como carrito de la compra, pasarelas de pago, gestión de pedidos, control de stock, diseño de la tienda, herramientas de marketing, integraciones con redes sociales, conexión con sistemas contables y mucho más.

Y aquí viene lo importante: no todas las plataformas son iguales ni sirven para todos los tipos de negocios. Por eso, antes de lanzarte, conviene hacer una reflexión estratégica.

¿Para qué tipo de negocios es útil una plataforma de comercio digital?

Si vendes productos físicos como ropa, cosméticos, libros o comida, claramente necesitas una. Pero también si vendes productos digitales, como cursos, ebooks, software o servicios como asesorías, clases particulares o diseño gráfico. Incluso si tu negocio está basado en suscripciones, como cajas mensuales de productos o membresías de contenido exclusivo, una buena plataforma puede ayudarte a automatizarlo todo.

Y no hace falta que seas una gran empresa. Hoy en día, autónomos, pequeños negocios familiares y emprendedores están sacando partido a estas herramientas. El comercio digital ha democratizado la posibilidad de vender, y eso hay que aprovecharlo.

Ventajas de tener tu propio comercio digital

La lista de ventajas podría ser larga, pero te resumo las más importantes:

• Disponibilidad 24/7: tu tienda nunca cierra. Puedes estar durmiendo, de vacaciones o en una reunión y seguir generando ventas.
• Alcance global: no estás limitado por tu ciudad o barrio. Puedes vender en todo el país o incluso en el extranjero.
• Menores costes fijos: sin necesidad de alquilar un local físico, pagar suministros o mantener personal de tienda, los costes se reducen significativamente.
• Automatización de procesos: desde los pagos hasta el envío de facturas o el seguimiento de pedidos, todo puede estar automatizado.
• Control de datos: puedes saber exactamente qué productos se venden más, desde dónde compran tus clientes, qué campañas de marketing funcionan, etc.

¿Qué debes tener en cuenta antes de elegir una plataforma?

Aquí es donde muchas personas se lanzan a lo loco y luego se arrepienten. Elegir la plataforma correcta no se basa solo en si es bonita o popular. Hay varios factores a analizar:

Tipo de producto o servicio que vas a vender

No es lo mismo vender zapatos que ofrecer consultorías online. Algunas plataformas están más pensadas para productos físicos y otras para servicios o productos digitales. Piensa en tus necesidades reales: ¿vas a necesitar envíos? ¿Descargas digitales? ¿Reservas de citas?

Facilidad de uso

Puede que no seas técnico y que no quieras depender siempre de alguien externo para cambiar un banner, subir un nuevo producto o modificar los precios. Valora plataformas que te permitan gestionar tu tienda con autonomía.

Métodos de pago disponibles

Hoy los clientes esperan pagar con tarjeta, Bizum, PayPal e incluso con métodos alternativos. Asegúrate de que la plataforma los incluya, y que no te cobren comisiones abusivas.

Integración con otras herramientas

Si usas un software contable, un CRM o sistemas de gestión de stock, es importante que la plataforma se integre con ellos. Así no tendrás que duplicar tareas ni cometer errores por pasar datos manualmente.

Coste mensual y comisiones

Algunas plataformas cobran una suscripción fija, otras una comisión por venta y algunas, ambas cosas. Haz tus números, calcula tus márgenes y elige la que más te convenga a largo plazo. No te dejes deslumbrar por las que prometen “empezar gratis” si después te van a cobrar por cada movimiento.

Escalabilidad

Hoy puedes empezar con 10 productos, pero ¿y si dentro de un año tienes 500? ¿O si pasas de 10 pedidos al mes a 300? Asegúrate de que la plataforma te permita crecer sin tener que migrar a otra más adelante.

Las plataformas más populares (y por qué podrías o no usarlas)

No quiero convertir esto en una lista interminable, pero sí darte una visión realista y contable de las más conocidas:

Shopify es una opción muy popular porque es fácil de usar, muy estable y ofrece un diseño profesional. Sin embargo, tiene un coste mensual y cobra comisión por cada venta si no usas su pasarela de pago. Si tu volumen de ventas es alto, hay que hacer cuentas.

WooCommerce, que se instala sobre WordPress, es muy flexible y te da mucho control. Ideal si tienes conocimientos técnicos o alguien que te ayude. El software es gratuito, pero los costes están en el hosting, los plugins y el mantenimiento.

PrestaShop es una opción potente y gratuita (open source), ideal para tiendas con muchos productos. Eso sí, su curva de aprendizaje es más alta y puede requerir ayuda técnica.

Magento (Adobe Commerce) es para grandes empresas. Tiene muchas funcionalidades, pero su gestión es compleja y cara.

Wix eCommerce o Squarespace son soluciones más visuales y sencillas, pensadas para pequeños negocios o personas que priorizan el diseño. Pueden quedarse cortas si creces mucho.

Marketplaces como Amazon o Etsy no son plataformas propias, pero pueden ser un buen complemento para vender sin montar tu propia tienda. Eso sí, no construyes marca ni base de clientes y dependes completamente de sus reglas.

¿Qué pasa con la contabilidad y la fiscalidad en una tienda online?

Este es uno de los aspectos más olvidados y que más quebraderos de cabeza trae después. Cuando vendes online, sigues teniendo obligaciones fiscales: emitir facturas, llevar libros contables, declarar el IVA, etc.

Algunas plataformas te permiten generar facturas automáticamente, pero no siempre están adaptadas a las normativas locales. A veces emiten facturas sin número correlativo, sin los datos fiscales obligatorios o sin desglose del IVA. Y eso, te lo digo por experiencia, puede suponerte una sanción si Hacienda te revisa.

Mi consejo es que desde el primer momento conectes tu tienda con un software contable o un asesor que entienda de ecommerce. Así puedes automatizar la generación de facturas, llevar un control del stock fiscal y preparar bien tus declaraciones trimestrales.

¿Puedo empezar sin ser autónomo?

Esta es una pregunta recurrente. La respuesta es clara: si vendes de forma habitual, tienes que darte de alta como autónomo. Otra cosa es que vendas cosas de segunda mano de forma ocasional o hagas una prueba puntual. Pero si montas una tienda, la intención es clara: estás ejerciendo una actividad económica.

Sí, hay personas que empiezan sin estar dadas de alta, pero es un riesgo. Hacienda puede interpretar que hay habitualidad y sancionarte. Mi recomendación, como siempre, es hacerlo bien desde el principio. Puedes empezar con la cuota reducida de autónomos, que durante el primer año es muy asequible.

Estrategias para tener éxito con tu plataforma de comercio digital

Tener una tienda bonita no garantiza ventas. Lo que marca la diferencia es cómo atraes a los clientes, cómo les hablas y cómo gestionas tu negocio. Algunas claves que siempre funcionan:

• SEO bien trabajado: Si no apareces en Google, no existes. Crea contenido útil, con palabras clave bien integradas y optimiza cada ficha de producto.
• Publicidad digital: Anuncios en Google, en redes sociales o colaboraciones con influencers pueden ser el empujón inicial que necesitas.
• Email marketing: Es de las herramientas más rentables. Una vez tienes contactos, cuídalos, envía promociones, noticias o contenido interesante.
• Atención al cliente rápida y cercana: Responde dudas, ofrece garantía y sé claro con las políticas de devolución. La confianza lo es todo.
• Análisis y mejora continua: Mide tus conversiones, identifica qué productos funcionan mejor y ajusta tu estrategia cada mes.

Una plataforma de comercio digital puede abrirte las puertas a un mercado enorme, reducir tus costes fijos y hacerte ganar independencia como profesional. Pero también implica responsabilidad, estrategia y una buena base contable.

No te dejes llevar solo por lo que esté de moda o por lo que use tu competencia. Analiza bien tus necesidades, planifica tus finanzas y asesórate con alguien que entienda tanto de números como de negocio digital. Créeme, eso marcará la diferencia entre tener una tienda que funcione o una que solo te dé dolores de cabeza.

Y recuerda: el éxito no está en elegir la herramienta más cara o sofisticada, sino la que mejor se adapte a ti y a tus objetivos. Porque al final, lo importante no es solo vender, sino hacerlo con cabeza, con sostenibilidad y con visión de futuro.

Datos y estadísticas relevantes

Crecimiento del comercio electrónico en España: En el primer trimestre de 2024, la facturación del comercio electrónico en España aumentó un 13,7% interanual, alcanzando los 21.793 millones de euros.

Usuarios de comercio electrónico: España ha superado por primera vez los 30 millones de compradores online, con un gasto medio por comprador que supera los 3.300 euros anuales.

Plataformas de comercio electrónico más utilizadas: En España, WooCommerce, perteneciente a WordPress, es la plataforma de comercio electrónico más utilizada, abarcando un 10,86% del mercado.

Preferencias de los consumidores: El 60% de los compradores online en España consulta reseñas y comparativas antes de tomar una decisión de compra, y las redes sociales influyen en más del 40% de las compras, especialmente en sectores como la moda y la belleza.

Penetración de marketplaces líderes: Amazon se mantiene como el marketplace online líder en España, con una penetración entre los consumidores de casi el 90%.

Preguntas frecuentes sobre plataformas de comercio digital

¿Cuáles son las 10 mejores plataformas de comercio electrónico?

Las plataformas más populares y valoradas actualmente son: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, BigCommerce, Magento (Adobe Commerce), Wix eCommerce, Squarespace, Tiendanube, Salesforce Commerce Cloud y Ecwid. La mejor para ti 

¿Cuál es el ecommerce más usado en España?

A nivel de plataforma para tiendas propias, WooCommerce lidera en número de instalaciones. Sin embargo, en cuanto a marketplaces, Amazon es el más utilizado tanto por compradores como por vendedores en España, seguido de AliExpress y El Corte Inglés en el ámbito nacional.

¿Qué son las plataformas digitales comerciales?

Son herramientas tecnológicas que permiten crear y gestionar una tienda online. Facilitan la publicación de productos, el cobro a los clientes, la gestión de pedidos y la conexión con otros servicios, como redes sociales o sistemas contables. En esencia, son la base sobre la que se construye un negocio digital.

¿Cuáles son las mejores plataformas para generar ventas en línea?

Las más efectivas suelen ser Shopify y WooCommerce, por su equilibrio entre facilidad de uso, diseño profesional y herramientas de marketing. También destacan PrestaShop (si tienes conocimientos técnicos), y Tiendanube en el mercado hispanoamericano. Lo importante es que se adapte bien a tu tipo de producto y estrategia.

¿Cuáles son las mejores plataformas para vender ropa online?

 Para moda, es clave tener un diseño atractivo y funcionalidades como filtros por talla, color o estilo. En este sentido, destacan Shopify, Wix eCommerce y PrestaShop. Además, puedes complementar con marketplaces como Zalando o ASOS Marketplace si buscas más visibilidad.

¿Qué empresa vende más por internet?

A nivel global, la empresa que más vende por internet es Amazon, con ingresos anuales superiores a los 500.000 millones de dólares. En España, también lidera el comercio electrónico, seguido por grandes cadenas como El Corte Inglés, Zara y MediaMarkt.

¿Puedo montar una tienda online sin saber de programación?

Sí. Muchas plataformas como Shopify, Wix o incluso WooCommerce (con algunos ajustes) permiten crear una tienda profesional sin tocar una sola línea de código. Solo necesitas una mínima curva de aprendizaje y ganas de experimentar.

¿Qué costes tiene mantener una plataforma de ecommerce?

Depende del tipo de plataforma. Algunas tienen una cuota mensual fija (como Shopify), otras son gratuitas pero con costes añadidos por hosting y plugins (como WooCommerce o PrestaShop). A esto debes sumar posibles comisiones por venta, costes de diseño, marketing y herramientas adicionales.

¿Es obligatorio ser autónomo para vender online?

Si vendes de forma habitual, sí. Aunque empieces poco a poco, si hay continuidad y ánimo de lucro, lo más recomendable es darte de alta como autónomo y cumplir con las obligaciones fiscales. Así evitarás sanciones y tendrás un negocio legal y escalable.

¿Cuál es la diferencia entre un marketplace y una plataforma propia?

Un marketplace (como Amazon o Etsy) es un gran centro comercial donde tú vendes dentro de su plataforma, compartiendo espacio con otros vendedores. Una plataforma propia es tu tienda online, donde tú controlas la imagen, los datos de clientes y las condiciones de venta. Lo ideal muchas veces es combinar ambas estrategias.